Как можно заметить, основными каналами для привлечения пациентов являются: карты, агрегаторы и поиск (собственный сайт клиники). Именно на них стоит сфокусироваться, чтобы увеличить поток первички

Обезличенные данные по источникам обращений некоторых наших клиентов

Давайте посмотрим на результаты исследований за 2023 год, которые помогут ответить на вопрос: «На что тратить деньги, чтобы увеличить поток первичных пациентов?».

Некоторые стоматологии делятся с нами анонимной статистикой, которую мы сперва оцифровываем, а затем выявляем закономерности и тренды.

Приветствую коллеги! Меня зовут Николай Багутов, я ведущий маркетолог компании IDENT. В России около 30 000 стоматологических клиник, из которых
3 000 — наши клиенты.

Приветствую коллеги! Меня зовут Николай Багутов, я ведущий маркетолог компании IDENT. В России около 30 000 стоматологических клиник, 
из которых 3 000 — наши клиенты. Некоторые стоматологии делятся с нами анонимной статистикой, которую мы сперва оцифровываем, а затем выявляем закономерности и тренды.

Если вы хотите оставаться наплаву и перестать надеяться только на «сарафан» — читайте данный материал до конца. В статье вы узнаете, как быстро и эффективно поднять количество обращений в вашу клинику. 

3. Качество оформления карточки клиники: красивые фотографии, информация о врачах, новости, цены и акции.

3. Качество оформления карточки клиники: красивые фотографии, информация о врачах, новости, цены 
и акции.

2. Проблему человека могут решить качественно — об этом говорит оценка клиники и отзывы. Обязательно стоит реагировать на обратную связь, которую пациенты оставляют на картах, а также мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы.

2. Проблему человека могут решить качественно — об этом говорит оценка клиники и отзывы. Обязательно стоит реагировать на обратную связь, которую пациенты оставляют на картах, а также
мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы.

1. Чем ближе располагается клиника к человеку, тем лучше. На это повлиять не получится :)

1. Чем ближе располагается клиника
к человеку, тем лучше. На это повлиять не получится :)

Для того, чтобы не терять, вдумайтесь, половину трафика, каждая стоматология должна быть представлена на всех 3-х картографических сервисах, а также соответствовать трём критериям, по которым люди выбирают клинику:

Для того, чтобы не терять, вдумайтесь, половину трафика, каждая стоматология должна быть представлена на всех 3-х картографических сервисах, а также соответствовать трём критериям, 
по которым люди выбирают клинику:

В городах-миллионниках трафик с карт составляет уже больше половины от всех обращений в клинику. Буквально с 2019 по 2023 год доля карт выросла с 20 до 50% и продолжает расти.

В городах-миллионниках трафик с карт составляет уже больше половины
от всех обращений в клинику. Буквально с 2019 по 2023 год доля карт выросла 
с 20 до 50% и продолжает расти.

Большинству знакомы три основных приложения с картами. В зависимости от региона любимые карты могут быть разными: в европейской части России популярнее Яндекс Карты, в восточной — 2GIS, третьим по популярности идет Google Maps.

Большинству знакомы три основных приложения с картами. В зависимости 
от региона любимые карты могут быть разными: в европейской части России популярнее Яндекс Карты, в восточной — 2GIS, третьим по популярности идет Google Maps.

Принципиальное отличие агрегаторов от карт 
в том, что на агрегаторах ищут конкретного специалиста или услугу. Именно поэтому суперважно заполнить профили врачей с фотографиями, описанием, оказываемыми услугами и образованием ↓

Вот так выглядят свободные слоты для записи на агрегаторе «НаПоправку»

Пример оформления карточки детского стоматолога на агрегаторе «ПроДокторов»

В зависимости от региона агрегаторы дают от 5 до 10% всех обращений в клинику

В зависимости от региона агрегаторы дают 
от 5 до 10% всех обращений в клинику

Агрегаторы занимают первые строчки в поисковиках по медицинским запросам. Вкладываются в рекламу и продвижение они, а новых пациентов получаете вы

Агрегаторы занимают первые строчки 
в поисковиках по медицинским запросам. Вкладываются в рекламу и продвижение они, 
а новых пациентов получаете вы

По нашей статистике меньше 20% клиник выгружают расписание 
на сайты-агрегаторы. Это значит, 
что если ваша МИС позволяет выгружать свободные слоты для пациента, вы будете в выдаче агрегатора выше, чем остальные 80% клиник.

По нашей статистике меньше 20% клиник выгружают расписание на сайты-агрегаторы. Это значит, что если ваша МИС позволяет выгружать свободные слоты для пациента, вы будете в выдаче агрегатора выше, чем остальные 80% клиник.

Помимо профилей врачей агрегаторы показывают пациенту свободные слоты для записи. Каждый агрегатор повышает позицию клиники в выдаче, если на портал выгружаются свободные слоты.

Помимо профилей врачей агрегаторы показывают пациенту свободные слоты для записи. Каждый агрегатор повышает позицию клиники
в выдаче, если на портал выгружаются свободные слоты.

Лидером медицинской отрасли является ПроДокторов, в последнее время в стоматологии набирает популярность сервис 32top. В каких-то регионах еще могут встретиться НаПоправку и СберЗдоровье (прошлое название docdoc). Существуют и другие сервисы, но они менее популярны.

Лидером медицинской отрасли является ПроДокторов, в последнее время 
в стоматологии набирает популярность сервис 32top. В каких-то регионах еще могут встретиться НаПоправку 
и СберЗдоровье (прошлое название docdoc). Существуют и другие сервисы, 
но они менее популярны.

На втором месте после карт располагаются агрегаторы. Это сайты, 
на которых собрана информация о различных стоматологиях и врачах, 
а также отзывы пациентов о лечении.

На втором месте после карт располагаются агрегаторы. Это сайты, 
на которых собрана информация 
о различных стоматологиях и врачах, 
а также отзывы пациентов о лечении.

Сайт должен создавать доверие: человек хочет увидеть, что клиника живая, врачи опытные, 
а цены известны заранее

Сайт должен вызывать доверие: человек хочет увидеть, что клиника живая, врачи опытные, 
а цены известны заранее

Контакты

Отзывы

Акции

Кейсы

Новости

Врачи

Цены

Услуги

Уделите внимание стартовой странице, а также блокам:

Уделите внимание стартовой странице, 
а также блокам:

При наличии хорошего сайта примерно 10% пациентов оставляют заявку на лечение на нем. Если сайт вашей клиники создавался давно или «по-быстрому» — самое время его обновить.

При наличии хорошего сайта примерно 10% пациентов оставляют заявку 
на лечение на нем. Если сайт вашей клиники создавался давно или 
«по-быстрому» — самое время его обновить.

Если вы реализуете все 3 предыдущие рекомендации: карты, агрегаторы и сайт, то сможете увеличить количество обращений до 3 раз минимальными издержками

Если вы реализуете все 3 предыдущие рекомендации: карты, агрегаторы и сайт, 
то сможете увеличить количество обращений до 3 раз минимальными издержками

Для этого нужно поставить все показатели на контроль и начать ими управлять, ведь управлять можно только тем, что измеряешь.

При этом важно понимать, а из каких именно каналов ваша клиника получает больше всего пациентов, так как основные площадки будут менять от региона к региону.

Все остальные площадки дают около 20% от всех обращений. Сюда входят соцсети, контекстная реклама, рассылки и всё то, на что привыкли выделять деньги маркетологи. Но, как мы видим, для стоматологий это далеко не самые важные направления.

Все остальные площадки дают около 20% от всех обращений. Сюда входят соцсети, контекстная реклама, рассылки и всё то, на что привыкли выделять деньги маркетологи. Но, как мы видим, для стоматологий это далеко
не самые важные направления.

Вот как считаются затраты, выручка, ROI и прибыль в программе для стоматологий IDENT. 
С помощью автоматического отчета можно легко отследить неэффективные площадки 
и перераспределить бюджет

Вот как считаются затраты, выручка, ROI 
и прибыль в программе для стоматологий IDENT. С помощью автоматического отчета можно легко отследить неэффективные площадки и перераспределить бюджет

Эти задачи можно решить с разными поставщиками телефонии, CRM-систем и МИС, но подружить их может быть очень недешевой задачей. Оптимальный вариант — использовать готовый продукт, который разработан специально для стоматологий

Эти задачи можно решить 
с разными поставщиками телефонии, CRM-систем и МИС, но подружить их может быть очень недешевой задачей. Оптимальный вариант — использовать готовый продукт, который разработан специально для стоматологий

3. CRM-система сопоставляет звонок и карточку пациента. Вы узнаете, что звонил пациент, а не поставщик, и записался ли этот пациент в момент разговора или нет. То есть увидите конверсию по каждому типу рекламы.

3. CRM-система сопоставляет звонок 
и карточку пациента. Вы узнаете, что звонил пациент, а не поставщик,
и записался ли этот пациент в момент разговора или нет. То есть увидите конверсию по каждому типу рекламы.

2. Телефония нужна, чтобы автоматически определять, откуда пациент узнал номер клиники.

1. МИС — медицинская информационная система. C ее помощью можно посмотреть, откуда пациенты приходят чаще всего.

Если ROI меньше либо равно 100%, необходимо пересматривать площадки, на которых продвигается клиника, иначе вы будете только терять деньги

Или вас в целом не устраивает конверсия. Возможно, администраторы плохо разбираются в услугах стоматологии и не могут ответить 
на дополнительные вопросы пациентов?

Или вас в целом не устраивает конверсия. Возможно, администраторы плохо разбираются в услугах стоматологии 
и не могут ответить на дополнительные вопросы пациентов?

Например, можно увидеть, что из одного канала записываются 90% позвонивших, а из другого — только 50%. Возможно, профиль клиники там заполнен некорректно.

Например, можно увидеть, что из одного канала записываются 90% позвонивших, 
а из другого — только 50%. Возможно, профиль клиники там заполнен некорректно.

Таким образом для администратора ничего не изменится, но для каждого звонка будет автоматически определяться, на какой площадке пациент нашел этот номер телефона.

На каждой площадке в интернете необходимо разместить уникальный номер телефона. Звонки со всех этих номеров будут приходить на один центральный номер клиники.

Так что, если просто спрашивать, то измерить показатели не получится. Нужно еще 2 компонента: телефония и CRM.

Для этого администраторам следует спрашивать у пациентов во время звонка: «Откуда вы о нас узнали?». Это сильно лучше, чем ничего, 
но большинство пациентов не назовут конкретный сервис. Точность, 
в лучшем случае, будет до «где-то в интернете».

Для этого администраторам следует спрашивать у пациентов во время звонка: «Откуда вы о нас узнали?». Это сильно лучше, чем ничего, но большинство пациентов не назовут конкретный сервис. Точность, в лучшем случае, будет до 
«где-то в интернете».

Разберем подробнее каждый из трех компонентов:

Автоматизацию этой работы выполняет связка трёх систем. Из телефонии берется история обращений в клинику, CRM-система определяет, кто из звонивших — пациенты и записались ли они, а из МИС загружается сумма лечения.

ROI = (Доход – Затраты) / Затраты х 100%

ROI = (Доход – Затраты) / Затраты х 100%

Для этого введем всего один базовый параметр — ROI. В бытовом смысле ROI — это отношение прибыли к вложениям.

Для этого введем всего один базовый параметр — ROI. В бытовом смысле ROI — это отношение прибыли к вложениям.

Вот клиника бесплатно разместилась на картах и постепенно начинает получать новых пациентов. Затем можно ускорить процесс и платить 
за рекламное продвижение. Но как понять, что затраты окупаются?

Вот клиника бесплатно разместилась 
на картах и постепенно начинает получать новых пациентов. Затем можно ускорить процесс и платить за рекламное продвижение. Но как понять, что затраты окупаются?

В связке МИС + CRM должна быть возможность исключить рекомендации из отчета по рекламе

Такая форма вопроса ни к чему не обязывает и большинство пациентов отвечают достаточно честно. Ведь если они знают что кто-то из их знакомых лечился — значит этот человек и стал той самой рекомендацией.

Такая форма вопроса ни к чему 
не обязывает и большинство пациентов отвечают достаточно честно. Ведь если они знают что кто-то из их знакомых лечился — значит этот человек и стал той самой рекомендацией.

Как это измерить. Подойдет очень простой вопрос, который должны задавать ваши администраторы при записи первичного пациента: «Лечился ли кто-нибудь из ваших родственников или знакомых в нашей клинике?».

Согласно нашей внутренней статистике, если стоматология работает больше 5 лет, то около 70% людей приходят по рекомендации. Другими словами, три из четырёх пациентов записываются на приём в клинику 
и без рекламы.

Согласно нашей внутренней статистике, если стоматология работает больше 5 лет, то около 70% людей приходят по рекомендации. Другими словами, 
три из четырёх пациентов записываются на приём в клинику и без рекламы.

Хотите, чтобы эффективно работала не только реклама, но и вся стоматология в целом? Тогда давайте знакомиться! Мы — команда IDENT

МИС, чтобы определить, сколько человек приходят на прием и сколько за эти приемы платят. А также иметь возможность исключать рекомендации

CRM, чтобы определить конверсию — сколько позвонивших записалось

Телефония, чтобы знать, из какого рекламного канала пришел человек

А если коротко — работаем с 2010 года и являемся лидерами рынка. 
Кейсы есть, крупные стоматологии среди клиентов есть, небольшие клиники — тоже. С уверенностью можем сказать, что знаем про внутрянку стоматологий всё.

А если коротко — работаем с 2010 года 
и являемся лидерами рынка. Кейсы есть, крупные стоматологии среди клиентов есть, небольшие клиники — тоже. 
С уверенностью можем сказать, что знаем про внутрянку стоматологий всё.

Если по-нормальному, то мы автоматизируем стоматологии с помощью программы IDENT. Амбулаторные карты, расписание приемов, закупки, склад, финансы и маркетинг — все в одной программе.

Если по-простому, то мы помогаем стоматологиям развиваться и быть эффективными в это непростое время.

Проще и дешевле, если МИС интегрируется с телефонией одной кнопкой, 
а CRM встроена в МИС. Как раз такой системой является программа для стоматологии IDENT.

Проще и дешевле, если МИС интегрируется с телефонией одной кнопкой, а CRM встроена в МИС. Как раз такой системой является программа 
для стоматологии IDENT.

Чтобы иметь возможность влиять на эффективность рекламы, нужно собирать и контролировать ключевые показатели. Для этого нужны 
3 связанные системы:

Чтобы иметь возможность влиять 
на эффективность рекламы, нужно собирать и контролировать ключевые показатели. Для этого нужны 3 связанные системы:

3. Узнаете, как облегчить свою работу и повысить выручку минимальными средствами

3. Узнаете, как облегчить свою работу
и повысить выручку минимальными средствами

2. Поймете, какие рутинные процессы отнимают ваше время и деньги

1. Визуально познакомитесь с интерфейсом программы

1. Визуально познакомитесь
с интерфейсом программы

Узнайте, как программа поможет и вашей стоматологии

Узнайте, как программа поможет 
и вашей стоматологии

Наш менеджер проведет для вас бесплатную онлайн-презентацию программы IDENT. Это займет около 30 минут за которые вы:

Наш менеджер проведет для вас бесплатную онлайн-презентацию программы IDENT. Это займет около 
30 минут за которые вы: